Excellent Service - Jakarta

Workshop

  • “Apakah Anda berhasil memenangkan hati customer dan membuatnya menjadi loyal customer?”
    “Apakah Anda bisa mengobati hati customer yang kecewa sehingga mereka mau datang kembali ke tempat Anda?”
    “Apakah Anda ingin mempertahankan dan menambah customer baru untuk kemajuan perusahaan?”

    Dalam persaingan yang semakin ketat, service menjadi salah satu faktor penentu dalam keberhasilan perusahaan mendapatkan customernya. Satu customer yang kecewa dapat menceritakan pengalaman buruknya kepada lebih dari 5 orang calon customer lainnya. Karena itu layanan customer menjadi hal yang mutlak dimiliki perusahaan, bukan untuk departemen CS semata, melainkan bagi semua karyawan perusahaan.


    Excellent Service merupakan program pelatihan yang bertujuan untuk mempersiapkan Anda menjadi Customer Service yang handal dan dapat mengaplikasikan serta merasakan manfaat layanan customer internal (next process), maupun customer eksternal bagi perkembangan perusahaan.

    TESTIMONIALS

    Menyadarkan kami sebagai pegawai bahwa kita juga menjadi bagian dari customer dalam bekerja / di lingkungan kerja. 
    (Hery Purwanto – PT Bank Indonesia)
    Dapat mengubah mindset menjadi lebih bermanfaat terkait service customer. 
    (Henry Rasika Negara – PT Tigaraksa)

    TUJUAN

    - Memahami pentingnya Customer Service bagi dirinya dan perusahaan
    - Dapat mengaplikasikan Customer Service dalam memenangkan dan menjaga loyalitas customer
    - Merasakan manfaat Customer Service sehingga Customer Service menjadi karakter pribadinya 

    TOPIK

    1. Customer in Our Life
       - Definisi Customer
       - Hierarki Kebutuhan Dasar Customer
       - Cara Memenuhi Kebutuhan Dasar Customer
    2. CS in Our Life
       - Definisi CS
       - Pentingnya CS bagi Perusahaan
       - Pentingnya CS bagi Pribadi
    3. Perception VS Expectation
       - Definisi Persepsi
       - Definisi Ekspektasi
       - Persepsi vs Ekspektasi Dalam Dunia Bisnis
    4. My Character
       - Empat (4) Tipe Karakter Manusia (DISC)
       - Kelebihan dan Kelemahan Tiap Karakter Terkait CS
       - Cara mengoptimalkan Karakter Dalam Melakukan CS di Kehidupan Nyata
    5. Customer’s Character
       - Empat (4) Tipe Karakter Customer
       - Ciri Verbal dan Non Verbal Tiap Karakter
       - Cara Menghadapi Tiap Karakter Customer
    6. CS Application in Our Life
       - Jenis Bidang Pekerjaan yang Memerlukan Aplikasi CS 
       - Handling Objection
       - Handling Complaint

    METODOLOGI

    1. Persiapan mengikuti program 
    2. In class : peserta  mampu mengaplikasikan Customer Service dalam memenangkan dan menjaga loyalitas customer
       - Roleplay Aplikasi teori  : Customer Service dikaitkan dengan tipe karakter CS vs karakter Customer
    3. Mengimplementasikan materi training ke dalam pekerjaan sehari-hari 
       - Pengiriman artikel reminder singkat seputar materi workshop rutin setiap minggu via email 
       - Pengiriman action plan (3-4 bulan setelah training) 
       - Pembagian sertifikat 

    Pelatihan ini dilaksanakan dalam 2 hari.

    PESERTA : - Staff yang pekerjaannya berhubungan dengan CS
                        - Staff yang memiliki kendala ketika berhubungan dengan lintas departemen / fungsi




    Term & Conditions :

    • Pembatalan H-3 oleh peserta, dikenakan biaya training full 100%.
    • Pembatan 2 minggu sebelum pelaksanaan training oleh peserta, dikenakan biaya 50%.
    • Konfirmasi pelaksanaan training H-5 hari kerja.

Other Events You May Like
  • Becoming Outstanding Supervisor

    Workshop
    Price Rp. 5.950.000,-
    Date & Time 17 Jun 2019 - 19 Jun 2019 08-00 - 17-00
    Jakarta To Be Confirmed

    Learning Community : How to Scale Up Your Career in The Digital Era

    Community
    Price Rp. 300.000,-
    Date & Time 22 Jun 2019 - 22 Jun 2019 09-00 - 12-00
    Jakarta To Be Confirmed

    Behavioral Interviewing Skill

    Workshop
    Price Rp 5.600.000,-
    Date & Time 24 Jun 2019 - 25 Jun 2019 08-00 - 17-00
    Jakarta To Be Confirmed

    DiSC® International Trainer Certification

    Workshop
    Price Rp 10.000.000,-
    Date & Time 23 Jul 2019 - 24 Jul 2019 08-00 - 17-00
    Jakarta To Be Confirmed

    Be A Problem Solver with Right Decisions

    Workshop
    Price Rp 4.950.000,-
    Date & Time 03 Sep 2019 - 04 Sep 2019 08-00 - 17-00
    Jakarta To Be Confirmed

    Cracking Creativity with LEGO® Serious FUN

    Workshop
    Price Rp 4.950.000,-
    Date & Time 08 Oct 2019 - 09 Oct 2019 08-00 - 17-00
    Jakarta To Be Confirmed

    DiSC® International Trainer Certification

    Workshop
    Price Rp 10.000.000,-
    Date & Time 13 Nov 2019 - 14 Nov 2019 08-00 - 17-00
    Jakarta To Be Confirmed

    Negotiation Skill : Getting More of What You Want

    Workshop
    Price Rp 4.950.000,-
    Date & Time 21 Nov 2019 - 22 Nov 2019 08-00 - 17-00
    Jakarta To Be Confirmed